Как пользоваться Тат-Чат

С чего начать

Тат-Чат — это единое окно для общения с клиентами из всех мессенджеров прямо в Битрикс24. Сообщения из Telegram, WhatsApp, MAX, Avito, Instagram и других каналов попадают в открытые линии и карточки сделок — операторы отвечают в одном месте, история сохраняется.

1. Установка приложения

Установка автоматическая: приложение само зарегистрирует коннектор и создаст открытую линию (обычно 1–2 минуты). Ручных шагов не требуется.

Способ А — из личного кабинета

1. Зарегистрируйтесь на lk.tat-chats.com.
2. Нажмите «Установить в Битрикс24» — откроется установка на ваш портал.
3. Подтвердите установку. Дождитесь сообщения «Готово».

Способ Б — по ссылке

1. Откройте ссылку-установщик, которую мы вам прислали, будучи авторизованным в своём Битрикс24.
2. Подтвердите установку приложения.

2. Где открывается Тат-Чат

• Левое меню Битрикс24 → «Тат-Чат» — главное окно: меню администратора и окно оператора.
• Вкладка «Чаты» в карточке сделки — переписка именно с этим клиентом рядом со сделкой.

3. Главное меню

Точка входа для администратора. Отсюда — во все разделы.

• 💬 Перейти к чатам — окно оператора.
• 📱 Добавить каналы — подключение мессенджеров.
• 📊 Кампании и дашборд — deep-ссылки и CRM-аналитика.
• 📥 Подключение Salebot — доп. каналы через Salebot.
• 📈 Статистика — метрики диалогов и операторов.
• 👥 Роли доступа — кто какие диалоги видит.
• 📲 Мобильный доступ — пин-коды для входа с телефона.
• 💳 Подписка и оплата — переход в личный кабинет.

4. Подключение каналов

Раздел «Каналы». Подключается столько мессенджеров, сколько нужно — лимитов нет.

Telegram

• Бот — вставьте токен бота от @BotFather. Кнопка «🧩 сценарий» — конструктор автоответов, «⚙️ автосделки» — правила создания сделок.
• Личный аккаунт — вход по QR-коду (как в Telegram Desktop). Позволяет писать первым и вести личную переписку.

WhatsApp

1. Нажмите «Подключить» → появится QR-код.
2. В телефоне: WhatsApp → Связанные устройства → Привязать устройство → сканируйте QR.

MAX

Подключение по QR-коду или токену бота MAX. Поддержаны боты и личные диалоги.

Avito

Сообщения по объявлениям приходят в открытую линию. Подключение по данным аккаунта Авито.

Instagram

Нажмите «+ Подключить Instagram» и войдите в аккаунт в открывшемся окне. Аккаунт должен быть профессиональным (Бизнес или Автор). После подключения личные сообщения приходят в Тат-Чат. Кодовые слова и ответы на комментарии описаны в разделе «Instagram: кодовые слова и комментарии».

Другие каналы

Дополнительные каналы подключаются через сервис Salebot (раздел «Подключение Salebot»): укажите API-ключ Salebot, сообщения ботов пойдут в Тат-Чат.

Instagram: кодовые слова и комментарии

Человек пишет под публикацией условленное слово, а Тат-Чат отвечает под комментарием и отправляет ему сообщение в директ. Так раздают гайды, прайсы и ссылки на запись. Настройка находится в разделе «Каналы», в окне Instagram, и доступна администратору.

Ответ на комментарий с кодовым словом

1. Откройте «Каналы» → Instagram → «💬 ответы на комменты».
2. Нажмите «+ правило» и заполните три поля:
   • кодовое слово;
   • ответ под комментом — его увидят все;
   • личное сообщение в директ — его получит автор комментария.
   Заполните хотя бы один из двух текстов. Пустой ответ под комментом означает, что публично Тат-Чат не отвечает, пустое личное сообщение — что в директ ничего не уходит.
3. Нажмите «Сохранить». Правило начинает работать сразу.

Как срабатывает правило:

• Регистр не важен: «ГАЙД», «гайд» и «Гайд» считаются одним словом.
• Слово ищется в любом месте комментария, в том числе внутри другого слова. Правило «гайд» сработает и на «хочу гайд», и на «гайды». Выбирайте слово, которое не встретится в комментариях случайно.
• Если подходят несколько правил, срабатывает верхнее в списке.
• Ответ под комментарием — до 500 знаков, сообщение в директ — до 900.
• На ваши собственные комментарии правила не реагируют.

Кодовое слово в директе

1. Откройте «Каналы» → Instagram → «✉️ автоответы в директе».
2. Нажмите «+ правило», укажите кодовое слово и текст автоответа (до 900 знаков).
3. Нажмите «Сохранить».

Автоответ уходит на каждое сообщение в директе, где есть это слово. Остальную переписку ведёт оператор. Слово сопоставляется так же, как в комментариях.

Если у аккаунта настроен сценарий

Кнопка «🧩 сценарий» рядом с подключённым аккаунтом открывает конструктор. Со сценарием кодовые слова работают иначе:

• Правило для комментариев по-прежнему нужно: сценарий запускается только по комментарию со словом из правила. Ответ под комментом уходит как раньше, а в директ отправляется первое сообщение сценария, а не текст из правила. Поле личного сообщения в таком правиле можно оставить пустым.
• Автоответы в директе не используются: на сообщения отвечает сценарий. Чтобы слово запускало нужную ветку, откройте блок в конструкторе и впишите слово в поле «Ключевые слова для запуска».
• Если человек уже проходит сценарий или с ним переписывается оператор, комментарий сценарий заново не запускает.

5. Окно оператора

Три колонки: список диалогов слева, переписка по центру, карточка клиента справа.

Список диалогов (слева)

• Поиск — по имени, телефону, тексту сообщений.
• Фильтр «Канал» — показать только выбранные мессенджеры.
• Фильтр «Тег» и «Ответственный» — сузить список.
• 🔔 — диалоги с напоминаниями.
• ✍️ Написать первым — начать диалог с клиентом (Telegram/личный аккаунт).

Переписка (центр)

1. Выберите диалог слева.
2. Внизу выберите «Отправить через» — канал отправки (если их несколько).
3. Наберите сообщение, Enter — отправить.
4. + — вложения (файлы, фото). 😊 — эмодзи. ↩ на сообщении — ответить (reply). 🗑 — удалить своё сообщение.
5. Шаблоны — быстрые заготовки ответов.

6. Карточка клиента и сделка

Справа — карточка: имя, канал, ответственный, привязанная сделка, теги.

• Создать сделку — привязать диалог к новой сделке Битрикс24.
• Ответственный — назначить менеджера по сделке.
• Теги — пометить диалог (через запятую), потом фильтровать по ним.
• Сумма/стадия сделки подтягиваются из Битрикс24.

7. Действия с диалогом

• Назначить / переадресовать — передать диалог другому оператору.
• Статус — закрыть диалог и вернуть при новом обращении к последнему оператору.
• Внутренние заметки — комментарии для команды, клиент их не видит.
• Напоминания — «вернуться к диалогу через N часов»; напоминание падает в Битрикс24.
• Быстрые действия — создать сделку, назначить ответственного прямо из чата.

8. Боты и сценарии

Для каналов-ботов доступны:

• 🧩 Сценарий — конструктор: приветствия, автоответы по ключевым словам, ветвление, сбор данных, воронки.
• ⚙️ Автосделки — правила автоматического создания сделок из обращений (доступны на всех тарифах).

9. Кампании и deep-ссылки

Раздел «Кампании и дашборд».

1. Создайте кампанию с кодовым словом или deep-ссылкой (например, для рекламы).
2. Клиент переходит по ссылке / пишет кодовое слово — диалог помечается кампанией.
3. В дашборде видно, сколько лидов и сделок принёс каждый источник.

10. Роли доступа

Раздел «Роли доступа». Определяет, какие диалоги видит оператор:

• Все — видит все диалоги.
• По отделу — только диалоги каналов своего отдела.
• Свои — только назначенные на него.

Каналы привязываются к отделам Битрикс24 — так диалоги маршрутизируются нужной команде.

11. Мобильный доступ

Раздел «Мобильный доступ». Операторы могут отвечать с телефона без Битрикс24:

1. Задайте оператору пин-код (6–8 цифр).
2. Оператор открывает мобильный адрес (кнопка/ссылка в разделе) и входит по пин-коду.
3. Откроется мобильное окно оператора — те же диалоги и отправка сообщений.

12. Статистика

Раздел «Статистика» Pro:

• Количество диалогов и написавших клиентов.
• Касания операторов и скорость первого ответа.
• Разбивка по каналам.
• Переключатель периода: Сегодня / 7 дней.

13. Подписка и оплата

Оплата — в личном кабинете (lk.tat-chats.com/dashboard), карточка «Подписка».

Тарифы

• Базовый — все каналы, окно оператора, конструктор ботов, Salebot, кампании, роли, автосделки, без лимитов.
• Pro — плюс CRM-дашборд и аналитика.
• MAX — плюс приоритетная поддержка, API/вебхуки, расширенные автосделки.

Периоды: 1, 3, 6 месяцев и год (чем дольше — тем выгоднее).

Оплата картой или СБП

Выберите тариф и период → «Оформить» → оплата картой или по QR (СБП). Подписка активируется сразу.

Оплата по счёту (для юр. лиц)

1. В блоке «Оплатить по счёту» выберите тариф и период.
2. Укажите ИНН, название организации, КПП (для ООО) и e-mail.
3. Нажмите «Выставить счёт» — получите ссылку на счёт с QR-оплатой.
4. Оплатите по банку или СБП. Подписка включится автоматически после поступления оплаты.

14. Личный кабинет

lk.tat-chats.com — управление подпиской и порталом:

• Установка приложения в Битрикс24.
• Статус подписки и оплата (карта / счёт).
• Быстрый переход к настройкам каналов.

Поддержка

Вопросы по подключению и работе — пишите на support@tat-chats.com. Правовые документы — в разделе документов.